說(shuō)到(dào)酒店α∑(diàn)，往往讓人(rén)想到(dào)的(de)是(shì)高(gāo♠α★)雅舒适的(de)環境與優質舒心的(de)服務。酒店(diàn)通(tōng)♠∏←₹常具備承辦各種商務會(huì)議(yì)、大(dà)型宴會(huì)以÷σ←及生(shēng)活娛樂(yuè)的(de)能(néngφ↔α)力。它的(de)先天優勢是(shì)傳統餐飲業(yè)無法比α"σ拟的(de)。正所謂越是(shì)吃(c∑λhī)香的(de)行(xíng)業(yè)，競争也(yě )會(huì)越激烈。怎樣提高(gāo)自(zì)己的(d ₩e)核心競争力，這(zhè)是(shì)所有(yǒu¶✘ )酒店(diàn)關心的(de)話(huà)題。說(shuō)到(dào)底酒 §↕δ店(diàn)打造的(de)是(shì)一(yī)條龍>✔₹、全方位的(de)優質服務，而不(bù)斷↑'改善服務質量是(shì)一(yī)個(gè)大(dà)的(de)突破口。那(n₹λ¶ à)麽，怎樣才能(néng)把客戶服務做(zuò)到(dào)♥≈更好(hǎo)呢(ne)？
在這(zhè)裡(lǐ)筆(bǐ)者♥₹想舉個(gè)真實的(de)例子(zǐ)。前不(bù)久，在™δ→與一(yī)個(gè)做(zuò)醫(yī)生(shēng)的(de)朋(π₽≥péng)友(yǒu)聊天時(shí)得(de)知(zhī)，他(tā)不($®bù)久前開(kāi)起了(le)醫(yī)師(sδ ★∞hī)培訓機(jī)構，還(hái)承包了(le)一(yī)家(jiā©ε)酒店(diàn)。培訓機(jī)構經營得(de¶•₩€)還(hái)算(suàn)不(bù)錯(cuò)，畢竟之前一(yī↓€)直從(cóng)事(shì)這(zhè)個(gè)行(xíng)≠£÷'業(yè)。倒是(shì)在酒店(diàn)管理₹→(lǐ)和(hé)經營上(shàng)出了(le)問(w✔ £èn)題。很(hěn)大(dà)一(yī)部分(fēn)原因是(shì)由于φε他(tā)沒有(yǒu)酒店(diàn)管理(lǐ)經驗。雖說(♦"shuō)酒店(diàn)規模不(bù)算(suàn)很(hěn)€₽©σ大(dà)，但(dàn)每天也(yě)少(shǎo)不(bù)♦₽$了(le)要(yào)管理(lǐ)20個(gè)左右的(deλσ€)員(yuán)工(gōng)。再加上(shàn÷÷ε<g)酒店(diàn)裡(lǐ)大(dà)大(dà)<>λ 小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)事(shì)務，真的(de)讓他(©★≈tā)焦頭爛額。于是(shì)他(tā)問(wèn)£✘¶我，有(yǒu)沒有(yǒu)酒店(diàn)管理(lǐ)方面的(de)☆♠×♠軟件(jiàn)能(néng)夠幫助他(tā)解決管理(lǐ)上(shàn§ ≤∞g)的(de)問(wèn)題。鑒于筆(bǐ)者之前對(duì)酒店(dià≤↑n)管理(lǐ)問(wèn)題也(yě)有(yǒu)過一₩">(yī)些(xiē)了(le)解和(hé)研究，總結出±€₽<了(le)想要(yào)管理(lǐ)好(h÷±"×ǎo)酒店(diàn)，光(guāng)靠老(lǎo)闆一(yī)Ω'φ&個(gè)人(rén)是(shì)絕對(duì↑♥)不(bù)行(xíng)的(de)，這(zhè)要 ¥(yào)靠酒店(diàn)各部門(mén)的(de)共同協作(zuò)配合才¶♠行(xíng)。于是(shì)筆(bǐ)者向這(zhè)位朋 ε$ (péng)友(yǒu)推薦了(le)OA系統(www.10≤φoa.com)。
利用(yòng)OA系統的(de)協同能('≈±✘néng)力來(lái)解決酒店(diàn)的(de)管理(lǐ)問∑∑₩(wèn)題。很(hěn)多(duō)人(rén₩₩£₽)都(dōu)知(zhī)道(dào)酒店(>"diàn)的(de)利潤主要(yào)來(lái)源于餐飲、客房(fán☆ g)、配套設備等。想要(yào)把酒店(diàn)經營得(de)好(hǎo)←∑γ，唯一(yī)的(de)途徑就(jiù)是(shì)做(z≠uò)好(hǎo)客戶服務。從(cóng)客戶≤ε進入到(dào)停車(chē)場(chǎng)或酒店(di∑←àn)保安人(rén)員(yuán)的(de)視(sh≥ì)野開(kāi)始，就(jiù)開(kāi)始了(l✔©♦×e)保安部、前台、客服部、餐飲部、宴會(huì)廳、桑拿(ná)室、娛€§ 樂(yuè)中心等多(duō)個(gè)環節的(φ♦φde)協作(zuò)，而且是(shì)及時(shí)、緊密的(de)協作(z↑☆ ™uò)。每個(gè)環節都(dōu)至關重要(yào)，哪個(gè)環節出→π≠了(le)問(wèn)題，客戶體(tǐ)驗就(jσεiù)會(huì)被扣分(fēn)。酒店(diàn)管理(lǐ)之所以非常複≥β÷雜(zá)，是(shì)因為(wèi)每個(gè)員(yuán)工(≥≥gōng)的(de)勞動、每個(gè)員(y'$∞÷uán)工(gōng)的(de)舉手投足都(dōu)是(shì)“産品”的(d←≥ →e)一(yī)部分(fēn)。當然這(zhè)裡(lǐ)的(de)αδ 産品指的(de)是(shì)服務。因此要(yào)想大(dà)限♦©§度地(dì)優化(huà)客戶體(tǐ)驗，需要(y±γào)整個(gè)團隊以及各個(gè)部門(©✘£mén)之間(jiān)有(yǒu)良好(€>∑πhǎo)的(de)協作(zuò)才行(xíngδ↑←→)。所以說(shuō)，OA系統的(de)協®φ同能(néng)力在酒店(diàn)管理(lǐ)上(shàng)充分(fēn)™ 的(de)發揮了(le)作(zuò)用(yòng)。